7月14日，本报刊发《日夜聆听·物业问题调查》，报道了部分小区因物业不作为导致的环境杂乱差、新能源车充电难等问题。报道刊发后，多方行动起来，记者回访发现，小区里的“飞线”不见了，公共充电桩建设提上日程。“问题解决了，心里也踏实了。”居民纷纷点赞。

(资料图片)

本报刊发的物业问题调查报道。

“飞线”不见了

电表箱变齐整

大兴区金惠园三里南区14号楼“飞线”问题突出，仅二单元和三单元两个单元楼门前，就多达6处。8月8日，记者再次来到金惠园三里南区，14号楼附近的“飞线”已不见踪影，曾用来固定充电插座的钉子、奶箱等也被清走。

“报道问题后，多亏物业公司通知业主把私拉的电线清理了，要不赶上前几天暴雨，插座一旦进水就麻烦了。”此前接受采访的居民欣慰地说。

“我们现在每天早、中、晚都安排了巡检人员上门巡视，一旦发现‘飞线’，会立即制止并发放整改告知书。”北京海基业物业管理有限公司薛经理告诉记者，对于多次劝阻后依然拒不配合的业主，物业公司会及时上报，与街道、居委会以及执法部门通力合作，共同解决问题。

西红门瑞海家园三区15号楼5单元乱成“蜘蛛网”的电表箱，也已变了样。8月7日，记者在现场看到，电表箱内的电线经由7个线缆集线器归置整齐，插线板和网关盒子也被一一固定。“前两天我推开一看，里面整整齐齐，我心底别提多高兴了！”一位5单元的居民告诉记者，此前她曾多次向物业反映这一问题。“这下踏实多了，感谢你们，帮忙把问题解决了。”

金惠园三里南区14号楼飞线整理前后。 袁璐 摄

地库消杀了

杂物已清走

让瑞海家园三区居民头疼的卫生清理问题也已改善。沿着小区7号楼门楼走入地下车库，记者看到，在地下车库和楼道间的防火分区，本报报道的扑鼻臭味现象基本消除，这个半密闭空间内没有异味。地面上原先无人清理的黄白色尿渍区，能看到消杀剂喷洒后的痕迹。

“这段时间地库臭味小多了，没人来大小便了。”一位居民说道。

在和平里中街三号院2号楼，杂物乱堆乱放问题也有所改善。记者看到，位于17层楼梯间的双人床垫和废旧自行车已被清走，其余楼层的废旧家具、床垫、腌菜坛、大花盆等也被清理了不少。

此前向本报反映问题的居民说，报道刊发后，小区物业方国天物业在电梯口张贴了清理杂物的通知，此后楼内部分杂物得到了清理。

装公共电桩

搭建停车棚

“物业主动来沟通，说目前人防车库充电条件有限，确实无法满足所有新能源车主的充电需求。”幸福大街59号院的赵女士也等来好消息。她告诉记者，按物业所说，未来将考虑在小区内引入公共充电桩，解决大家紧迫的新能源车充电需求。

金惠园三里南区，物业服务向前了一步。薛经理表示，为了标本兼治，彻底改善小区电动车充电不规范的问题，公司在小区内找了三块地方，打算给居民新搭建电动车停车棚，“这样也能让小区内的电动车有个正规的充电处，从根上解决‘飞线游击战’。”

马连道中里三区4号楼坏掉的一部电梯，经过业委会与居民协商一致后，每户居民交了500元的公共维修、维护资金后，也已修好。

■记者手记

“面子”提升“里子”也得跟上

就像人讲究“面子”也要讲究“里子”，小区管理也是如此。

如果说垃圾能否及时清扫、杂物是否不再占道等看得见的地方是小区的“面子”，那下水管道保持通畅、停车秩序安全有序等地方就是小区的“里子”。

“面子”好改，物业人员上几次门、动动手，居民就能感受到环境的变化，但“里子”难动，仅靠零敲碎打无法解决根本问题。唯有物业公司真正当好社区管家的角色，做好物业服务，或者在物业服务中向前一步、多走一步，才能让小区真正变得和和美美。

在记者调查中，不少小区的物业公司至今仍没有做好管家的意识，对居民常常是应付了事。

同时，很多时候，小区的事儿不仅仅涉及居民、业委会和物业，还有居委会、街乡、相关主管部门和行政执法机关。一些问题，需要各方紧密配合起来，形成合力，才能解决居民生

活中遇到的物业“卡点”“难点”。

《北京市物业管理条例》从法律上明确了执法进社区，执法权要真正行使起来。

“产权单位、街道和大伙儿先找个机会坐在一起，把问题聊一聊，这一步总不难吧？”在采访中，龙潭西里12号楼的一位居民再度通过本报呼吁，希望有关各方能急群众之所急，建立起协商议事机制，别让“物业管理纳入社区治理体系”这句话停在纸上。

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